每一个质量工作者都是企业成功的"幕后英雄"

人物采访稿                                                 
TÜV南德意志集团大中华区高级副总裁兼中区执行董事金灿采访
每一个质量工作者都是企业成功的“幕后英雄”


（图为金灿先生）

2013年，在苏浙皖赣沪五省市质监局2012年度质量工作先进单位和先进个人的表彰评选中，作为唯一来自外资第三方检测认证机构的代表，TÜV南德意志集团（以下简称“TÜV SÜD”）大中华区高级副总裁兼中区执行董事金灿先生获得了“质量工作先进个人”的荣誉称号。

在国务院《质量发展纲要（2011-2020年）》（以下简称《纲要》）中，提出了创新质量发展机制，提高质量总体水平，促进转变经济发展方式，重视发展质量和效益的相关要求。此次评选工作正是为了在苏浙皖赣沪四省一市地区深入贯彻落实《纲要》，弘扬先进质量文化，发挥典型引领作用，推广先进质量管理方法。

而TÜV SÜD作为一个德国的专业第三方检测认证机构为何会受到表彰？这家企业对中国的质量建设发展道路，又能带来何种启示呢？记者了解到，近几年，TÜV SÜD 作为专业从事质量相关工作的技术服务机构，因其在支持国内企业提升质量管理水平和产品质量方面的贡献，曾得到质检总局有关领导的赞誉，并获得过地方质量主管部门的表彰。此次，记者特别采访了荣获先进个人称号的金灿先生。

获得东南大学机电控制及自动化专业硕士学位后，金灿开始了其在华东计算机研究所的信息技术及电磁兼容（EMC）科研工作。1995年，金灿加入了TÜV SÜD，近20年的质量科技与管理工作使他拥有了丰富的管理理论与专业技术能力。如今，他是一位干练的企业管理者。在他的团队里，每天有数千名技术专家工作在第一线为中国各行各业提供质量技术服务，一个庞大而完善的支持系统和质量控制体系为TÜV SÜD在各行各业提供的数千种技术服务提供着有力的支撑。

记者：金总，首先恭喜您获得“苏浙皖赣沪质量工作先进个人”的称号。能不能谈谈您的获奖感想？您觉得您及您所在的企业获得此次荣誉的最大原因是什么？
金灿：非常感谢。我也很高兴这次代表TÜV SÜD获得这个荣誉。这是对我们这些专业“质量工作者”的最大肯定与鼓励。
 TÜV SÜD是一个全球知名的德国检测认证品牌。一说到“德国制造”，大家自然就会联系到“质量”和“信誉”等符号，这与德国工业长期以来实行严谨的质量标准体系及德国严格的市场监督体系是分不开的，而TÜV SÜD就是这个系统当中的重要一环。TÜV SÜD拥有近150年的历史，连续多年作为唯一的认证检测机构代表入选德国当地评选的“世纪品牌”。多年来，TÜV SÜD 严格依照国际、欧盟及德国标准对企业产品与流程进行审核与检测，并为合格者颁发检测报告和认证证书，这对德国产品如今成为质量代名词的贡献是举足轻重的。

而TÜV SÜD 为中国国内厂商提供认证检测服务也很早就开始了，中国产品自从开始出口欧洲就必须通过具有资质的第三方检测认证机构的认证。为了帮助国内厂商提高出口认证检测效率，1991年我们在中国开设了分支机构。据不完全统计，近23年里我们已经为超过2万家的中国本土客户提供了服务。我们帮助他们的产品在走向国际市场过程中满足各种质量要求，从研发到生产制造的各个环节，我们的技术专家更是在客户产品与服务的整个生命周期中提供持续指导，我们希望通过持续的合作为客户提供增值服务！其背后，当然少不了我们专注于各行各业的专家对国内外市场上新标准、新法规动态的研究，及时通过各种渠道向国内企业发布，使厂商在第一时间了解到全球新出台的法规内容，并融入到自己企业的生产过程中。
因此，对于我们自身来讲，保证产品、服务的质量与安全就是我们的本职工作，严格按照各种标准与流程开展工作，这既是帮助我们的客户取得成功，也是对我们自身成功的保障，更是对最终消费者的保护、对市场的负责。

记者：您刚提到在中国已经服务过2万多家客户，这些客户主要分布在哪些行业领域？可以举个具体点的例子吗?如何通过你们的服务帮助在中国的企业提升质量？
金灿：目前我们的服务覆盖了从消费品如食品、服装、家电、家具到医疗产品，从交通如汽车、铁路等到工业产品如电梯、锅炉、压力容器，到电力设施设备等等众多行业。
如我之前所说，检测认证可以贯穿产品与服务的整个生命周期，通过服务帮助厂商克服技术难题、实现技术创新的案例也不胜枚举。我想举一个最近发生在新能源汽车领域的案例。我们总部在2009年开始，把新能源及电动汽车定为全球战略新兴领域之一。在此领域，中国与欧美发达国都在致力于攻克现实使用中的技术壁垒，如电动汽车电池的续航能力问题、城市规划领域的充电设施布局问题等。两年前，我们服务过国内的一个电动充电站项目，当时也是由一家此领域的龙头设备提供商为项目中数百座充电站提供智能充电设备。我们的任务是与运营商、设备供应商一起对充电桩的运作模式、环境条件、结构、电源电气、安全防护等进行分析，以保障后期运行的安全与稳定。而当时的现实情况是各个厂家都按照自己的方式开发充电桩、国内外标准不一，完整的产业链与标准还未形成。通过数月的工作，我们对此项目设备进行了环境、机械、电气、静电放电以及电磁兼容等检测，全方位诊断和评价了设备的各项性能指标。根据最后结果，还参照国际电工委员会（IEC）标准，为此充电桩产品颁发了全球首张CE证书。这意味着，这个产品除了满足当时项目质量要求，也满足了欧盟相关法规标准，可在欧洲乃至国际市场销售时得到认可。这个案例也进一步说明检测认证本身可以发挥更多积极作用，为企业带来无限的附加价值，甚至在当时此类产品的具体国际标准尚未出台的情况下，我们根据相关标准和技术积累制定了部分的测试和评估标准，帮助企业充分占得了市场先机。众所周知，在高科技领域，时间与上市速度是企业赢得竞争的关键！

记者：谢谢金总举了这个生动的案例，相对刚才企业对企业的案例，我们再回到四省一市的评奖及国务院《质量发展纲要》上，在宏观层面，那TÜV SÜD有没有参与到一些国内的质量建设工作中，去帮助我们国家来提升整体质量实力呢？
金灿：其实不管是我本人还是我的团队，大家都心怀着一种使命去工作，希望将我们的质量理念传播到更多地方。说到这里，我想说明一下为什么对质量的责任与使命感会如烙印那样刻在我们的企业文化中。TÜV SÜD在150年前成立的时候，是服务当地政府的一个技术检验协会。成立的原因是当时的“高新科技”蒸汽锅炉的发明带动的工业革命，工厂在大量采用这一新技术的时候可能由于不了解其危害或操作不当而引发爆炸。为了解决这一问题，成立了TÜV SÜD，我们成立之初的使命即是“保护人类、财产、环境免受新型未知技术带来的风险”。而一个多世纪以来，高科技、新发明层出不穷，这都是我们不断推出新服务去保障这些新衍生产品质量与安全的原始动力。

我们的使命涵盖的不仅仅是我们对于客户的承诺，也涵盖了对于整个社会发展与环境的责任。中国正在经历产业结构调整，而我们为本土提供的服务结构也经历了从23年前以出口检测认证为主，到今天的本土定制服务比例越来越高的变化过程，这有赖于我们拥有一支不断研究当地需求的技术专家团队，而这些专家们的科研成果可以帮助我们企业实现商业价值，也更能实现我们的社会价值。比如，我们参与到了很多国内行业标准的制定中，积极为国内相关质量标准的制定与改进献计献策。我本人也曾参与过上海市政府及相关检验检疫部门的会议并提供专家意见。
除了专家参与，我们也与国内众多优秀实验室合作，加入了多个质量纲要提及的国内外实验室互认项目。比如，在光伏领域，我们曾协助扬州光电产品检测中心通过国际电工委员会光伏领域专家组的现场评审，使其成为国内第一家获得CBTL国际认可的光伏检测国家实验室。在智能电网领域，我们去年也与中国电力科学研究院签订了战略合作协议，与电科院推出IEC 61850一致性测试与认证的计划，以实现中国本地化测试能力的提升。
这样的合作还有很多，我们也非常愿意不断地将自身的技术能力与本土需求结合，自己发展好，同时帮助中国产业、经济实现可持续发展。

记者：那金总您是如何看待中外质量差异的，为什么我们越来越注重质量发展，但消费者对国内产品质量的投诉却越来越多呢？您觉得国内整体产品质量实力的提升有什么捷径吗？
金灿：我认为从另一个角度来看，消费者对质量问题投诉增多，体现了公众质量意识的提高，这个也是市场与经济发展的体现。消费者投诉的情况也多种多样，抛开假冒伪劣等需要法律约束介入来解决的情况，随着管理能力的稳步上升，我国的质量控制水平在很多领域已经达到国际先进水平。作为世界工厂，中国每年为全球输送大量符合国际高标准的产品；在尖端科技领域，我们也不难发现中国近几年在航空航天、深海探测等领域也颇有建树。
如何进一步提升质量整体实力，这是个很大的话题，必须综合来看：
首先，我们看质量的内涵，其中如何满足客户的需求是关键。而客户在不同阶段、不同地区的需求层次是不一样的。法律法规可以起到基本保障作用，但市场需求发展又非常迅速。由消费者组成的市场推动力量不失为整体质量提升的一个重要因素。这里有一个典型的市场带动质量安全的例子，在德国市场中，消费者普遍认同通过GS认证的产品质量会更好，甚至于愿意花更多钱去购买。那厂家就必须要做这个认证，而前提是产品符合认证相关的质量与标准要求，也就是说厂商必须在产品质量上投入更多。

其实呢，GS目前是一种自愿性认证。类似的例子还有很多，比如目前我们现在为很多出口客户提供的适用性（FFU）测试，其中涉及到面面俱到的测试项目如耐用、功能甚至是人体工学的！只有市场发展到一定成熟度才会衍生这样的需求。消费者对产品质量提出更高诉求时，厂商如果希望维持市场份额就必须提升质量，这是一个需求与供给间不断相互作用前进的一个过程。

其次，从企业角度，在生产与流通环节要保障产品的质量。前提当然是商家是有道德与诚信的。而通过完善的质量管理体系及现代化手段来保障产品在各个环节的可追溯性也很关键，这有助于及时发现出问题环节，将潜在伤害降到最低，保护消费者，企业产品在市场上的满意度也会随之提升。

第三，充分发挥政府监管与社会资源的互补优势。以前，政府在市场监督中承担了不同角色，相应地也承担了很多责任与风险，这在过去几十年中，对保障国内产品质量与消费者安全方面发挥了积极作用。随着市场成熟度日益提高，市场在资源配置中越发地发挥主导和决定性作用，政府的角色也将发生转变。前几天，我看到一篇国务院关于支持认证检测机构整合的报道，其中提到国务院支持现有国内机构进一步转制的消息，第三方认证检测行业将进一步完善，民营、外资检测机构也有更多的机会参与到市场竞争中来。我相信这也是十八届三中全会提出的深化改革目标中，政府职能转变的方向之一。未来，第三方检测认证机构可以很好地补充和配合政府的市场监督和质量监管工作，政府部门通过与第三方检测认证机构的合作，可共同促进社会的质量意识。同样，对于我们来讲，也必须不断提升自身的能力来应对市场竞争，这包括了软硬件各方面的投入，这些最终会体现在帮助国内厂商与产品的质量提升上。
所以，不管是生产厂商、还是中间贸易商、最终消费者、或者是政府都有责任去共同推动质量工作的进步，而大家最后又都是获益者。

记者：非常感谢金总对质量工作进行了生动详尽的介绍，最后您还有什么需要补充的吗？
金灿：也非常感谢你今天的采访，帮助我在回顾过去的一些工作过程中整理了自己的思路。最后我想说，质量工作就是要帮助组织实现持续改进，这要求每一个质量工作者都要具备扎实的技术实力、敏锐的外部环境洞察力，还必须不断学习才能帮助组织克服各种挑战，实现成功；质量工作不是独立存在的，它的价值有赖于产品或者服务质量的提升而提升，因此，质量工作者常常也是企业成功的“幕后英雄”。借此机会，我也想问候一下各位辛苦工作在第一线的质量英雄们，祝大家新年快乐。

(完)